Auténtica Mallorca

Política de devolución

Todos los productos vendidos en este sitio web tienen garantías ofrecidas por los productores de los productos. En todos los casos donde la garantía lo requiera, sustituiremos, devolveremos o descontaremos los productos según los términos legales establecidos.

El usuario dispone de 15 días (desde la recepción del pedido) para devolver los productos. El usuario deberá enviar un correo electrónico a wineindustrymallorca@gmail.com indicando el motivo de la devolución del artículo. El usuario debe enumerar los productos e indicar el número de referencia de cada artículo que se devuelve. Si el usuario solicita la devolución de un producto defectuoso y ya abierto, solo se aceptará si contiene al menos el 80% de su contenido original.

Una vez recibidos los productos, Industria del Vino realizará una inspección de los productos y, de estar satisfecho, procederemos a reembolsar el importe correcto a través del mismo método de pago utilizado para la compra original, en un plazo máximo de 15 días.

No aceptaremos ningún producto devuelto que no esté en su embalaje original a menos que haya sido dañado durante el transporte.

Si le han dado el producto incorrecto, nos haremos cargo y pagaremos todos los posibles gastos de envío que puedan ocurrir.

Política de entrega

Las entregas se centran principalmente en la isla de Mallorca, sin embargo, también podemos enviar pedidos al extranjero (ver más abajo para más información).

Todas nuestras entregas deben ser aceptadas por un adulto. No dejaremos su entrega a nadie menor de 18 años.

Las entregas dentro de Mallorca tardarán un máximo de 36 horas, según el municipio (y las restricciones vigentes). Intentaremos entregar lo antes posible de acuerdo con el cliente.

Para entrega gratuita fuera de los núcleos urbanos de Palma, Molinar, Can Pastilla y Playa de Palma, el pedido mínimo es de 6 botellas.

Las entregas dentro de Mallorca se realizarán de lunes a viernes a más tardar a las 20h. Los sábados, domingos y festividades locales de Palma no se realizarán entregas a menos que se haya acordado expresamente entre nosotros y el cliente.

ENTREGAS AL EXTRANJERO

Si vive fuera de Mallorca y desea que le enviemos algunos de nuestros productos, por favor contáctenos en wineindustrymallorca@gmail.com para obtener un presupuesto de entrega. Los costos de envío en nuestro sitio web son solo estimaciones. Nos esforzaremos por encontrar la mejor cotización de envío para su ubicación.

Las tarifas de envío se basan en el lugar de entrega y el peso y tamaño del paquete. Algunas compañías navieras ofrecen mejores tarifas para pedidos de 12 botellas en lugar de 6 botellas. Si este es el caso, indicaremos las opciones disponibles.

Siempre que sea posible, también le enviaremos un correo electrónico con información de seguimiento para que sepa cuándo esperar su pedido.

Si realiza un pedido desde fuera de la Unión Europea, tenga en cuenta que es posible que se le cobren derechos de aduana e impuestos. El monto a pagar dependerá del valor de la transacción y del peso del paquete.

No podemos responsabilizarnos por el vino dañado por una empresa de transporte o como resultado de un manejo / almacenamiento inadecuado por parte del cliente; sin embargo, haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de envío.

PARA SU SEGURIDAD DURANTE EL COVID-19

Después de aceptar cualquier entrega, limpie todos los envases y botellas de vino. Después de desempacar su pedido, lávese las manos.